『苦情対応マネジメントシステム(ISO10002)構築コース』


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コース概要

〜適切な苦情対応は万全ですか？〜



本コースは、JISQ10002:2005(品質マネジメント〜顧客満足〜組織における苦情対応のための指針）をベースとした苦情対応マネジメントシステムの構築コースです。
本コースではISO10002企画要求事項に沿って、適切な苦情対応をするための仕組みや効果の測定できる仕組みを組織のマネジメントシステムに取り入れ、活用する手法をご紹介します。

1.苦情対応はしているけれど、システマチックでないので体系的な学習がしたい。
2.有効な苦情対応手法を学びたい。
3.苦情のリスクアセスメントとそのカテゴリーに応じた対応を学びたい。

このようなお考えをお持ちの皆様のために作られたコースです。

■コースプログラム
・苦情対応マネジメントシステム誕生の背景
・ACAPに関して
・ISO10002の概要
・ISO10003の概要
・苦情対応マネジメントシステムの構築のポイント
・苦情対応マネジメントシステムの運用
・ISO10002の認証制度の概要

■対象者
組織で苦情対応マネジメントシステムを構築、運営する管理責任者や事務局の方々

※規程の人数が集まらなかった場合、開催を中止する場合がございます。
　あらかじめご了承下さい。

※同業他社の方はお申込頂いてもお断りさせて頂きますことを
予めご了承下さい。
参加費 お問合せ下さい
宿泊施設
備考 ■ご注意ください
・事前にお申し込みが必要となります。
同行者がいらっしゃる場合は、お申し込みページでの同行者欄に必ず登録をお願いします。(同行者がどなたになるか未定の場合は、その旨ご記入ください。)
・お申し込み多数の場合は、1社あたりの参加人数を制限させて頂く場合がございます。予め、ご了承ください。
・競合他社の参加申込はお断りいたします。

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キャンセルポリシー

コースお申し込み後、お客様の都合でお申込の取り消し、日程の変更がある場合は、お電話・メールにてご連絡下さい。

ビューローベリタスジャパン（株）　システム認証事業本部トレーニングサービスグループ
電話：045-274-8487　E-mail：training-jp@bureauveritas.com

尚、お申込みの取り消しが生じた場合には、原則として下記の通り手数料を申し受けますので、予めご了承下さい。


コース開催日の初日から起算して 取り消し手数料
14日前〜8日前 受講料の10％
7 日前〜4日 受講料の20％
3日前 〜 当 日 返金不可

既に受講料をお振込されていた場合は、振込手数料はお客様負担にてご返金致します。

同内容のコースの日程変更の場合、原則１回のみ承ります。
またその場合、お振り替えされる希望日を、最初にお取消のご連絡を頂いた日より2週間以内にお伝え願います。
2週間以内にご連絡いただけない場合は、自動的に取り消しとなり上記条件が適用されます。

お振り替えされた研修にご欠席される場合は、上記の取り消し手数料が適用されます。

既に規格書等、事前に教材を受け取っている場合は、取り消した研修日の前であれば、お客様負担で弊社までご返送願います。
研修日が過ぎている、もしくは振替後に取り消しされた場合は、教材費を別途ご請求させて頂きます。
「お客様の個人情報利用について」
受講お申し込みに際し、ご入力いただきましたお客様の個人情報については、
当セミナー・トレーニングの申し込み管理、商品・サービスおよびイベント・セミナー等のご案内、各種資料のご送付のために使用させていただきます。
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個人情報に関するお問い合わせ:人事部　情報管理センター　E-mail:kojinjoho@bureauveritas.com
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